Lieferbereitschaft

Bestellungen, die bis zum 12.04.2010 bei uns eingehen, können in der 17. Kalenderwoche (26.04. - 30.04.2010) zugestellt werden. Bestellungen die wir danach erhalten sind erst wieder ab dem 25.05.2010 auslieferbar.

Unsere Auslieferung – TÜV-zertifiziert!

Kompetente Zwei-Mann-Teams vom HERMES Einrichtungs Service liefern Ihre WOOLDAND-Möbel bis zu ihrem Verwendungsort, auf Wunsch also bis in Ihr Kinderzimmer! Bei Bedarf kassieren die HERMES-Mitarbeiter per Nachnahme und liefern zum Wunschtermin, auf Anfrage auch Samstags und nach Feierabend.

Der TÜV hat die Leistungen des Hermes Zwei-Mann-Handlings mit der Note „sehr gut“ zertifiziert - schon zum zweiten Mal in Folge.
Eine unabhängige Befragung von 829 Endkunden ergab im Jahr 2009 ein Gesamtergebnis von 1,40 und damit ein eindeutiges „sehr gut“. Mehr als 97 Prozent der Befragten würden den Möbel- und Großstückservice von Hermes uneingeschränkt weiter empfehlen.

Nachfolgend haben wir Ihnen die häufigsten Fragen zum Thema Lieferung zusammengestellt.

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Was muss ich bei der Lieferung beachten?

Mit der schriftlichen Auftragsbestätigung teilt WOODLAND Ihnen die Kalenderwoche mit, in der Ihre Ware bei Ihnen angeliefert wird. Das für Sie in Deutschland oder Österreich zuständige HERMES-Auslieferungsdepot wird Sie rechtzeitig telefonisch kontaktieren und für die Lieferwoche einen Liefertag und auch ein Zeitfenster (vormittags/nachmittags) mit Ihnen abstimmen. Zu diesem Zweck benötigen wir bei Ihrer Bestellung mindestens eine Telefonnummer (am besten auch eine Handynummer) von Ihnen. HERMES wird Ihnen dann den frühest möglichen Liefertermin anbieten (in der Regel der Montag der Lieferwoche). Sie können sich jedoch auch einen anderen Werktag aussuchen. Sollte Ihnen am Liefertag etwas „dazwischen“ kommen, so sind bis zu drei Zustellversuche für Sie kostenlos. Umbaukissen und Kinderschreibtischstühle werden nicht per HERMES, sondern per UPS oder Post/DHL (separat) angeliefert.

Wird der Liefertermin eingehalten?

Die auf Ihrer Auftragsbestätigung (oben rechts) aufgeführte Lieferwoche wird nur in äußerst seltenen Fällen vom Spediteur (z.B. durch Verkehrsunfall) nicht eingehalten. In solchen Fällen erhält der Kunde selbstverständlich für Lieferverzögerungen immer eine angemessene Wiedergutmachung von WOODLAND.

Was kostet die Lieferung?

Die Frachtkosten für Ihre Lieferung innerhalb Deutschland übernimmt WOODLAND, wenn der Auftragswert über 500,- Euro liegt. Die anteiligen Frachtkosten für ein geringeres Bestellvolumen betragen innerhalb der BRD pauschal 20,- Euro. Lieferungen nach Österreich werden pauschal mit 85,- Euro berechnet. Bei Lieferungen ins Ausland übernimmt WOODLAND die Kosten bis zur deutschen Grenze. Ihren Frachtkostenanteil ab Grenze nennen wir Ihnen gern auf Anfrage.

Was kann ich tun, wenn ich unter der Woche nicht anwesend sein kann?

Sie haben die Möglichkeit gegen Aufpreis den Zeitraum der Anlieferung zu beeinflussen. Folgende Sendungs-Optionen sind gegen Aufpreis möglich:

"Feierabend-Service" 18:00 – 21:00 Uhr

"Samstags-Service" 08:00 – 15:00 Uhr

65 €

71 €

Ich wohne im 3. Stockwerk. Werden mir die Möbel bis in die Wohnung gebracht?

Ja, HERMES liefert Ihnen die bestellte Ware bis an Ihren Verwendungsort d.h. bis ins Kinderzimmer - wenn Sie es wollen. Für Sie entstehen hierbei keine weiteren Kosten.

Muss ich bei der Anlieferung Dokumente unterschreiben?

Bei der Anlieferung sollten Sie auf dem Übergabe- bzw. Lieferschein unbedingt äußerliche Beschädigungen der Verpackung vermerken, damit wir ggf. bei einer Beschädigung des Inhalts unsere Transportversicherung in Anspruch nehmen können. Hierzu brauchen Sie die Pakete nicht öffnen. Bitte zählen Sie unbedingt auch die Anzahl der Pakete (Kollis) und unterzeichnen Sie erst dann.

Wo finde ich bei all den vielen Paketen am schnellsten die Bauanleitung?

Sollte ein bestellter Artikel bei der Anlieferung aus mehren Paketen bestehen (z.B. ein Abenteuerbett), so erkennen Sie das Paket mit der Bauanleitung am Aufkleber "Bauanleitung innenliegend". Lesen Sie sich die Montageanleitung bitte vor der Montage durch und beachten Sie alle Hinweise.

Was mache ich mit der Verpackung?

Die Verpackung sollten Sie nach Möglichkeit aufheben, da Sie diese vielleicht später benötigen: z.B. wenn Sie das Möbelstück später noch einmal für einen Umzug oder einen Weiterverkauf transportieren müssen. Die Kartons benötigen nach dem Durchschneiden der Klebebänder im zusammengedrückten Zustand nur wenig Platz. Wenn Sie dennoch eine Verpackungsmitnahme durch den HERMES-Einrichtungsservice wünschen geben Sie dies bitte schon bei Ihrer Bestellung an.

Was mache ich, wenn ich weitere Fragen habe?

Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundendienst montags bis freitags von 9.30-13.00 Uhr und von 15.00-18.00 Uhr gerne unter der kostenlosen Freecall-Rufnummer 0800 800 2040 oder 02133 248210 zur Verfügung.

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